改善服务理念 提升服务品质 —“优质服务提升月”

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乾县北斗骨科医院医院优质服务月,在院长的指导下,护士长组织护士在全院开展优质服务活动,通过开展活动,使全院职工牢固树立一切以病人为中心的服务理念,切实改善服务态度,提升医患沟通水平,把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。她们的良好工作作风和优质服务得到了患者及家属的一致称赞,为白衣天使们点赞。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、更新服务理念,为患者提供人性化优质服务

医务人员真正理解自己的本职工作,提倡以人为本,重视人性化服务,关心病人,尊重病人,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。

 

二、优化就诊环境,使患者就诊方便快捷

为杜绝安全隐患,巡查各楼层的就诊环境,卫生状况,就诊秩序,每到一处叮嘱各诊区分诊护士维持候诊秩序,保障医疗安全,用优质服务和言行举止服务好每一位患者。

三、加强礼仪培训,规范服务用语及行为

良好的职业形象既是服务病人的需要也是维护医院形象的需要,护理部专门开展文明礼仪培训,从患者进入住院部开始微笑相迎,规范礼貌用语,为患者留下一个好印象,为建立医患沟通奠定良好的基础。

 

四、开展住院满意度调查,查找不足促发展

为提高服务质量,优化服务流程,改进服务态度,住院部不定期开展满意度调查活动。主要从医、护、药、技、人员以及收费人员服务态度、就医环境等方面了解医疗服务质量存在的问题,不断总结,持续改进。

五、志愿服务在医院,微笑服务付真情

普及志愿医疗服务在医院的理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,"奉献爱心、服务患者、提升自我”,为患者讲解就诊流程,指导患者就医,主动为老幼孕残患者提供服务,维持各诊区秩序,疏导分流患者,控烟及劝导不文明行为,收集建议,改善服务。志愿服务在医院,微笑志愿,服务他人,这是志愿者的承诺,志愿者的真实行动,实现服务患者的,助人为乐的雷锋精神。

护理部将借助医院开展“优质服务提升月”活动的契机,逐月评选“优质服务之星”并给予嘉奖,奖励先进,带动集体,鼓励患者不断增强服务意识,提升全院服务水平,为患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务。

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